Запорожский мэр раскритиковал службу 15-80, просто принимающую звонки
Запорожский градоначальник Владимир Буряк в ходе аппаратного совещания напомнил представителям службы 15-80, что ее задача – контроль качества, своевременности выполнения работ по поступившим заявкам, а не просто прием заявок от горожан.
Читайте наши новости в Facebook
По информации пресс-службы Запорожского горсовета, поводом послужили обращения горожан, в которых люди жалуются на несвоевременность обработки информации службой «15-80» или отсутствие реакции со стороны исполнителей.
- «15-80» это контролирующий орган, а не служба, которая просто ведёт статистику приёма обращений и перенаправляет их кому-либо. Ваша задача – контроль организации работы коммунальных предприятий, департаментов, управлений, районных администраций по выполнению заявок запорожцев, - заявил Владимир Буряк.
- Вы не должны принимать заявки и просто откладывать их в «долгий ящик», перенаправлять запорожцев в другие городские службы. Задача специалистов контакт-центра «15-80» предоставить запорожцу все необходимые данные и отслеживать выполнение заявки, оперативно информируя заявителя. Ещё раз напоминаю, ни одна заявка не может быть закрыта, пока факт выполнения работ не был подтверждён самим заявителем, - отметил Владимир Буряк.
Напомним, с 1 января 2017 года внедрены новый информационный портал и программное обеспечение службы «15-80». Информационный портал контакт-центра «15-80» http://1580.zp.gov.ua запущен в полном объёме. Теперь заявки можно подавать не только по телефону 15-80, 787-15-80, но и через Интернет. Последнее горожане могут делать самостоятельно. Также заявки теперь можно подавать по телефонам мобильных операторов - (050) 414-15-80, (067) 656-15-80.
Читайте наши новости в Facebook
По информации пресс-службы Запорожского горсовета, поводом послужили обращения горожан, в которых люди жалуются на несвоевременность обработки информации службой «15-80» или отсутствие реакции со стороны исполнителей.
- «15-80» это контролирующий орган, а не служба, которая просто ведёт статистику приёма обращений и перенаправляет их кому-либо. Ваша задача – контроль организации работы коммунальных предприятий, департаментов, управлений, районных администраций по выполнению заявок запорожцев, - заявил Владимир Буряк.
- Вы не должны принимать заявки и просто откладывать их в «долгий ящик», перенаправлять запорожцев в другие городские службы. Задача специалистов контакт-центра «15-80» предоставить запорожцу все необходимые данные и отслеживать выполнение заявки, оперативно информируя заявителя. Ещё раз напоминаю, ни одна заявка не может быть закрыта, пока факт выполнения работ не был подтверждён самим заявителем, - отметил Владимир Буряк.
Напомним, с 1 января 2017 года внедрены новый информационный портал и программное обеспечение службы «15-80». Информационный портал контакт-центра «15-80» http://1580.zp.gov.ua запущен в полном объёме. Теперь заявки можно подавать не только по телефону 15-80, 787-15-80, но и через Интернет. Последнее горожане могут делать самостоятельно. Также заявки теперь можно подавать по телефонам мобильных операторов - (050) 414-15-80, (067) 656-15-80.
