Запорожский мэр хочет ввести «цілодобову варту»
Запорожский мэр Александр Син считает, что городским властям необходимо перенимать опыт Винницы с введением «цілодобової варти».
По словам Сина, в Запорожье действует горячая линия 15-80. Но отличие опыта Винницы в том, что там не только собирают жалобы и предложения горожан по телефонам. Специальный программный продукт позволяет отслеживать оперативность реакции на жалобы. В частности, предполагается, что на ликвидацию аварийной ситуации отводится три часа. При продлении сроков разрешение даёт вышестоящее лицо. Кроме того, после отметки о ликвидации проблемы, проводится прозвон и опрос тех, кто обращался.
Син ометил, что надеется на помощь мэра Винницы, который согласился поделиться опытом.
- Объем финансирования, который он мне назвал, несумасшедший. Вполне по силам. Система не только контролирует, как устраняются жалобы, а ведет и статистику – каждый месяц выводится рейтинг, кто и насколько оперативно справлялся с жалобами, - рассказал Син.
По словам Сина, в Запорожье действует горячая линия 15-80. Но отличие опыта Винницы в том, что там не только собирают жалобы и предложения горожан по телефонам. Специальный программный продукт позволяет отслеживать оперативность реакции на жалобы. В частности, предполагается, что на ликвидацию аварийной ситуации отводится три часа. При продлении сроков разрешение даёт вышестоящее лицо. Кроме того, после отметки о ликвидации проблемы, проводится прозвон и опрос тех, кто обращался.
Син ометил, что надеется на помощь мэра Винницы, который согласился поделиться опытом.
- Объем финансирования, который он мне назвал, несумасшедший. Вполне по силам. Система не только контролирует, как устраняются жалобы, а ведет и статистику – каждый месяц выводится рейтинг, кто и насколько оперативно справлялся с жалобами, - рассказал Син.
