Запорожские коммунальщики рассказали, зачем горожане звонят в call-центр
Первый заместитель городского головы Запорожья Дмитрий Свиркин посетил call-центр КП «Основание», где провел рабочую оперативку с сотрудниками.
Как сообщил заместитель директора коммунального предприятия Сергей Чепец, ежедневно операторы центра принимают до трех тысяч звонков в день. Раньше звонили порядка 700-800 человек.
По его словам, выполняется порядка 70-75% заявок жителей. В течение трех часов – заявки, проходящие под грифом аварийные.
- Летом больше всего заявок по инженерным сетям — проблемы с холодной и горячей водой, а также канализацией. Но сейчас больше звонят с благодарностью за быстро выполненные работы. На сегодня позитивных отзывов поступило уже около 1400. Жалоб – 700-800.
По мнению Сергея Чепца, с приближением отопительного сезона количество звонков будет увеличиваться. В связи с этим планируется добавить операторов и телефонных линий. Трудности с дозвоном и принятием звонков у жителей и операторов возникли в прошлом месяце. На данный момент вопрос решается.
Как сообщил заместитель директора коммунального предприятия Сергей Чепец, ежедневно операторы центра принимают до трех тысяч звонков в день. Раньше звонили порядка 700-800 человек.
По его словам, выполняется порядка 70-75% заявок жителей. В течение трех часов – заявки, проходящие под грифом аварийные.
- Летом больше всего заявок по инженерным сетям — проблемы с холодной и горячей водой, а также канализацией. Но сейчас больше звонят с благодарностью за быстро выполненные работы. На сегодня позитивных отзывов поступило уже около 1400. Жалоб – 700-800.
По мнению Сергея Чепца, с приближением отопительного сезона количество звонков будет увеличиваться. В связи с этим планируется добавить операторов и телефонных линий. Трудности с дозвоном и принятием звонков у жителей и операторов возникли в прошлом месяце. На данный момент вопрос решается.
