Запорожских коммунальщиков наказывают за нерасторопность
В Запорожье сотрудников коммунальных служб, которые рассматривают заявки, поступающие через call-центр, дольше положенного по регламенту, привлекают к дисциплинарной ответственности.
Об этом рассказал первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин во время посещения центра.
- Я доволен работой call-центра, - отметил Дмитрий Свиркин. - Центр работает круглосуточно. У операторов удобный график. Они могут не только зарегистрировать заявки, но и ответить на вопросы жителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Как сообщил заместитель директора КП «Основание» Сергей Чепец, проводится выборочный контроль операторов.
- Заявки регистрируются и автоматически направляются в службы, которые будут эти заявки выполнять. В зависимости от ситуации, с которой обращаются жители, заявке присваивается категория — аварийный, текущий или капитальный ремонт, - напомнил Свиркин. - Например, на решение заявок по аварийным ситуациям уходит не более двух-трех часов. Работу и соблюдение регламента проверяют инженеры-контролеры, - отметил чиновник.
По словам Чепца, ряд коммунальных служб – «Водоканал», ГТС и другие – работают с заявками центра он-лайн. У горэлектросетей пока нет соответствующего программного обеспечения, поэтому с ними пока операторы общаются в телефонном режиме.
Об этом рассказал первый заместитель городского головы Дмитрий Свиркин во время посещения центра.
- Я доволен работой call-центра, - отметил Дмитрий Свиркин. - Центр работает круглосуточно. У операторов удобный график. Они могут не только зарегистрировать заявки, но и ответить на вопросы жителей в сфере жилищно-коммунального хозяйства.
Как сообщил заместитель директора КП «Основание» Сергей Чепец, проводится выборочный контроль операторов.
- Заявки регистрируются и автоматически направляются в службы, которые будут эти заявки выполнять. В зависимости от ситуации, с которой обращаются жители, заявке присваивается категория — аварийный, текущий или капитальный ремонт, - напомнил Свиркин. - Например, на решение заявок по аварийным ситуациям уходит не более двух-трех часов. Работу и соблюдение регламента проверяют инженеры-контролеры, - отметил чиновник.
По словам Чепца, ряд коммунальных служб – «Водоканал», ГТС и другие – работают с заявками центра он-лайн. У горэлектросетей пока нет соответствующего программного обеспечения, поэтому с ними пока операторы общаются в телефонном режиме.
