Запорожцев просят оставлять свои заявки в службу 15-80 на сайте, чтобы освободить линию для пожилых горожан
С началом отопительного сезона количество звонков в службу «15-80» увеличилась в четыре раза.
Читайте наши новости в Facebook
По информации пресс-службы Запорожского горсовета, в период старта отопительного сезона колл-центр работает в усиленном режиме. Нагрузка на линии увеличилась в четыре раза. За день операторы регистрируют более пяти тысяч заявок. В прошлом году люди жаловались на то, что не могут дозвониться, поэтому в этом году контакт-центр усилили и он может одновременно принимать до 120 звонков. В прошлом году эта цифра была в два раза меньше. Очередь тех, кто ожидает соединения на линии, на сегодня составляет 20-35 человек. В начале прошлого отопительного сезона эта цифра составляла более 120 человек. В среднем, время ожидания сейчас занимает около 5-6 минут.
Контакт-центр работает круглосуточно. Каждую смену звонки принимают 24 оператора.
Директор КП «Центр управления информационными технологиями» Юрий Орешкин призвал запорожцев, у которых есть доступ к Интернету, регистрировать заявки в режиме онлайн на сайте 1580.zp.gov.ua. В первую очередь, это поможет сократить нагрузку на линии и дать возможность дозвониться пожилым людям. Кроме того, электронные заявки быстрее обрабатываются за счет того, что в них уже описана проблема.
Читайте наши новости в Facebook
По информации пресс-службы Запорожского горсовета, в период старта отопительного сезона колл-центр работает в усиленном режиме. Нагрузка на линии увеличилась в четыре раза. За день операторы регистрируют более пяти тысяч заявок. В прошлом году люди жаловались на то, что не могут дозвониться, поэтому в этом году контакт-центр усилили и он может одновременно принимать до 120 звонков. В прошлом году эта цифра была в два раза меньше. Очередь тех, кто ожидает соединения на линии, на сегодня составляет 20-35 человек. В начале прошлого отопительного сезона эта цифра составляла более 120 человек. В среднем, время ожидания сейчас занимает около 5-6 минут.
Контакт-центр работает круглосуточно. Каждую смену звонки принимают 24 оператора.
Директор КП «Центр управления информационными технологиями» Юрий Орешкин призвал запорожцев, у которых есть доступ к Интернету, регистрировать заявки в режиме онлайн на сайте 1580.zp.gov.ua. В первую очередь, это поможет сократить нагрузку на линии и дать возможность дозвониться пожилым людям. Кроме того, электронные заявки быстрее обрабатываются за счет того, что в них уже описана проблема.
