"Кофе Хауз" ответил на обвинения в шовинизме: "Это российская сеть и правила московские"
Официант, который некорректно общался с клиентом - стажер, который еще не знает всех тонкостей работы, уверяет директор киевского "Кофе Хауза" Марина Волкова, с которой пообщались журналисты "Свидомо".
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: В киевском "Кофе Хауз" считают украиноязычных посетителей "повернутыми" и смеются над ними (ФОТО)
Волкова пообещала "провести работу" с работником, а также связаться с Иваном Филиповичем и официально извиниться за неприятный инцидент.
Что касается брошюры с корпоративными правилами, то она рассчитана на Москву, ведь "Кофе Хауз" - российская сеть.
Если верить госпоже Волковой, в украинских заведениях правило по общению исключительно на русском не действует.
Иван Филиппович в комментарии "Украинской правде. Жизнь" подтвердил, что ему уже звонили из кафе.
"Да! Звонили. Предлагали кофе. Беда в том, что уволят официанта и скажут, что все отлично, но я за изменение позиции компании "Кофе Хауз" в языковой политике. Мне жертва-официант не нужна, тем более бесплатный кофе", - добавил Филиппович.
Как сообщалось ранее, бизнесмену Ивану Филиппович в "Кофе Хауз", который находится в "Дрим Тауне", нахамила официантка. После просьбы киевлянина общаться с ним на украинском, девушка категорически отказалась.
"Когда я, поблагодарив, выходил из кафе, работники даже позволили себе посмеяться мне вслед. Это заставило меня вернуться и попросить книгу жалоб", - рассказал Иван Филипович.
Однако затем сотрудник кафе подошел к нему и объяснил, что в сети действует правило - общаться с клиентами на русском языке. Он показал также брошюру, в которой указано, что согласно стандартам "Кофе Хауз", официанты обязаны разговаривать на русском.
Волкова пообещала "провести работу" с работником, а также связаться с Иваном Филиповичем и официально извиниться за неприятный инцидент.
Что касается брошюры с корпоративными правилами, то она рассчитана на Москву, ведь "Кофе Хауз" - российская сеть.
Если верить госпоже Волковой, в украинских заведениях правило по общению исключительно на русском не действует.
Иван Филиппович в комментарии "Украинской правде. Жизнь" подтвердил, что ему уже звонили из кафе.
"Да! Звонили. Предлагали кофе. Беда в том, что уволят официанта и скажут, что все отлично, но я за изменение позиции компании "Кофе Хауз" в языковой политике. Мне жертва-официант не нужна, тем более бесплатный кофе", - добавил Филиппович.
Как сообщалось ранее, бизнесмену Ивану Филиппович в "Кофе Хауз", который находится в "Дрим Тауне", нахамила официантка. После просьбы киевлянина общаться с ним на украинском, девушка категорически отказалась.
"Когда я, поблагодарив, выходил из кафе, работники даже позволили себе посмеяться мне вслед. Это заставило меня вернуться и попросить книгу жалоб", - рассказал Иван Филипович.
Однако затем сотрудник кафе подошел к нему и объяснил, что в сети действует правило - общаться с клиентами на русском языке. Он показал также брошюру, в которой указано, что согласно стандартам "Кофе Хауз", официанты обязаны разговаривать на русском.
